Моята Агенция
+359 (0) 2 9515262 Дежурна Линия:
+359 (0) 2 9801170
Съдържание:
1. Преамбюл
2. Съдържание на договора
3. Задължения
4. Изпълнители / Fulfillment-център на Луфтханза Сити Център
5. Отговорност на Луфтханза Сити Център като посредник
6. Изменения на услуги
7. Промяна или сторниране на резервация
8. Обективна невъзможност
9. Отказ от Луфтханза Сити Център респ. от предлагащото услуги лице
10. Изменения на цени и услуги
11. Възнаграждение за обслужване
12. Изисквания за паспорти, визи, мита и здраве
13. Забрана за прехвърляне
14. Приложима право / Подсъдност
15. Изменение на Общите търговски условия
16. Клауза с временно действие
Луфтханза Сити Център оперира с онлайн портал за пътувания. Тези Общи търговски условия (AGB) регламентират, в допълнение към съответните разпоредби на § 651 a ff. BGB, договорното отношение между резервиращите лица и Луфтханза Сити Център като посредник между предлагащите услугите юридически лица (туроператори, авиокомпании, хотели, коли под наем) и изпълнителите (виж точка 4). Луфтханза Сити Център изрично обръща внимание на всички резервиращи лица и участници в пътуването, че договорите за пътуване не се сключват с Луфтханза Сити Център, а винаги със съответните посочени в самолетния билет или в пътните документи предлагащи пътуването лица при спазване на техните Общи търговски условия (AGB). С Луфтханза Сити Център се сключва поръчка за посредничество. Затова следващите условия важат единствено за посредническата дейност и нямат никакво влияние върху условията, при които се осъществяват уредените пътувания.
Обвързващата поръчка за резервация се сключва, щом резервиращото лице натисне в маската бутона "Buchung" (“Резервиране”). Това е правно обвързващата поръчка към Луфтханза Сити Център, да уреди за резервиращото лице транспортиране или друга туристическа конкретна услуга при определен носител на услугата. Осъществяването на резервираната услуга като такава не е съставна част на задълженията на Луфтханза Сити Център. С правно обвързващата поръчка резервиращото лице същевременно заявява, че то е дееспособно по смисъла на §§ 104 и сл. от BGB и е пълнолетно. Резервиращото лице е обвързано с тази поръчка за резервация 72 часа. В рамките на този срок Луфтханза Сити Център приема поръчката за резервация или се свързва с резервиращото лице. За приемане принципно се счита обвързващото потвърждение под формата на фактура от Луфтханза Сити Център. При плащане с кредитна карта за приемане се счита още задължаването на картовата сметка на резервиращото лице / участника / пътника, дори и напр. с плащането на аванс. Уреждането се счита за извършено, щом пътните документи бъдат изпратени на клиента.
Информираме Ви, че ние не запаметяваме текста на договора. С нашето потвърждение на резервацията Вие получавате по eMail справка за избраната от Вас пътна услуга и нейните разходи.
ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ЛУФТХАНЗА СИТИ ЦЕНТЪР
Договорното задължение на Луфтханза Сити Център е правилното уреждане на резервираната услуга за транспортиране или на резервираната туристическа конкретна услуга. Осъществяването на резервираната услуга като такава не е съставна част на задълженията на Луфтханза Сити Център. Луфтханза Сити Център действа по поръчка и за сметка на съответния носител на услугата. Тарифните условия, условията за транспортиране и участие на съответните предлагащи лица важат за сключените чрез Луфтханза Сити Център договори за посредничество.
Други информации за представените по този начин пътни услуги, оферти и условия можете да видите във WEB-страниците на съответните предлагащи лица респ. техните AGBs (могат да се видят в процеса на резервиране).
Съгласно Наредба (EО) № 2111/2005 на Европейския парламент и на Съвета от 14.12.2005 г. LCC24 информира клиента относно идентичността на действително извършващата полета фирма както от страна на резервирането чрез инфо-бутона, така и изрично и очевидно от страна на потвърждението на полета.
ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
a) Всяка резервация, която клиентът извършва чрез WEB-страницата на даден Луфтханза Сити Център, представлява предложение за сключване на договор със съответното предлагащо услугата лице за избраната от потребителя пътна услуга.
b) Резервиращият е длъжен да провери непосредствено постъпилото при него потвърждение на резервацията / фактурата / пътните документи относно верността им и да съобщи на Луфтханза Сити Център в срок от 2 дни неточностите или несъответствията. Обявени със закъснение неточности респ. несъответствия не дават по-специално право за отказ от договора.
c) Моля уведомете ни бързо, ако Вие като резервиращ или участник в пътуване не сте получили пътните Ви документи не по-късно от 5 дни преди началото на пътуването. В този случай ние, при условие че сте платили, веднага ще изпратим документите или ще Ви ги връчим на летището на излитане срещу документ за плащане най-рано един ден преди датата на излитане. Ако не ни уведомите и не започнете пътуването въз основа на липсващи пътни документи, ние трябва да третираме това като подлежащ на плащане отказ. При самолетни билети Луфтханза Сити Център съветва клиента при доставяне на билета да е E-Ticket (= електронен билет), тъй като за изпращането на самолетните билети по пощата не се поема отговорност, а разходите за издаване на дубликати се поемат от клиента.
4. Изпълнители / Fulfillment-център на Луфтханза Сити Център
При посредничеството на избраните от клиента пътни продукти (полети, пътувания, коли под наем, обиколки на градове & уелнес-пътувания и пр.) Луфтханза Сити Център се полза от следните обвързани с договор изпълнители:
САМОЛЕТНИ БИЛЕТИ:
Амадеус България със седалище в София е официално упълномощен извършител на цялостното обслужване с всичко по темата “Самолетни билети” в сферата на On- и Offline-резервирането, презаверяването, сторнирането, информацията, отчитането, друга помощ и извършване на всички общи пътувания и пътувания в последната минута.
Изключение за отношението по предоставяне на услуги между Луфтханза Сити Център, Амадеус и клиента представляват само резервациите на "евтините полети". Всякакво обслужване около вече направени резервации при евтините полети е единствена отговорност на съответната авиокомпания.
Туроператорите „Дертур” и „ТУИ”със седалище във Франкфурт, както и Бритиш Еруейз Холидейс със седалище в Лондон са упълномощени изпълнители за извършване на следните туристически дейности: градски обиколки, уелнес-пътувания, ски-пътувания както и хотели по целия свят.
ТТ Инс със седалище в София, както и Europ?ische Reiseversicherung AG (ERV) със седалище в Мюнхен са упълномощени изпълнители за извършване на пътни застраховки за клиенти на Луфтханза Сити Център.
Ако Ви е необходима помощ при резервацията Ви или ако имате въпроси, то се свържете с нашия център за обслужване на следните телефонни номера:
TEL: + 359 2 9515262/+359 2 9801170 – от Понеделник до Петък
+ 49 1805 232399/ + 359 878 125451 – при спешни случаи в извънработно време
5. Отговорност на Луфтханза Сити Център като посредник
a) Луфтханза Сити Център предприема подобаващи усилия, за да проверява дали информациите, които се публикуват на тази WEB-страница, са верни. Луфтханза Сити Център не гарантира, че тези информации са без грешки. Публикуваните на тази WEB-страница информации, софтуер и сервизни услуги могат да съдържат неточности или правописни грешки. Поддържаните тук на разположение информации са подложени на редовни изменения.
b) Всякаква отговорност на Луфтханза Сити Център и/или неговите доставчици на тази WEB-страница е ограничена до умисъл поради грубо нехайство.
c) Данните за уредени транспортирания или уредени туристически услуги почиват единствено на данните на отговорните предлагащи услугите лица. Те не представляват гарантиране от страна на Луфтханза Сити Център пред участника в пътуването.
d) При уредените услуги Луфтханза Сити Център отговаря само да правилното организиране на пътната услуга в рамките на задължението за грижа на добър търговец, но не и за пълнота, верност, актуалност на информациите или за изпълнение на резервираната услуга от предлагащия услугата.
a) Измененията или отклоненията на отделни пътни услуги от договорните споразумения са допустими само, ако те станат необходими след сключването на договора, не са предизвикани против доверието от предлагащия услугата и не накърняват иначе общия формат на пътуването.
7. Промяна или сторниране на резервация
a) Възможността да може се предприеме презаверяване, сторниране на дадена резервация или промяна на лицето, както и техните условия и разходи се уреждат единствено съгласно договорите за пътуване респ. AGBs на съответните предлагащи услугите лица и не могат да бъдат повлияни от Луфтханза Сити Център.
b) За обработването на презаверявания и сторнирания на линейни полети допълнително към обусловените от тарифата разноски по сторното възниква такса от EUR 20,- на билет.
При резервиране на ЕВТИН ПОЛЕТ презаверяването респ. сторнирането трябва да се извърши директно при авиокомпанията. Възникващите такси се задават от ЕВТИНИЯ ПРЕВОЗВАЧ.
c) Относно разходите за презаверяване и сторниране са меродавни единствено договорните споразумения на съответния предлагащ услугата с резервиращия.
d) Информации за презаверяване и сторниране на Вашата резервация потърсете при нашия Изпълнителен център (виж точка 4).
Тъй като при офертите за пътувания не е включена застраховка за разходи при отказ, Луфтханза Сити Център препоръчва във тази връзка на резервиращия сключването на застраховка за разходи при отказ.
В рамките на този договор Луфтханза Сити Център не отговаря за последици от обективна невъзможност. Към тях спадат нареждания на органи, войни, вътрешни размирици, отвличания на самолети, терористични нападения, пожар, наводнения, спиране на ток, катастрофи, буря, стачки, локаути или други мероприятия на работническа борба, които влияят на услугите на Луфтханза Сити Център или на неговите доставчици.
За да може потребителят по всяко време да се информира за евентуални промени относно своята резервация на пътуване (полет, пътуване с общо заплащане и пр.), на негово разположение са сътрудниците на Call-центъра на нашия Fulfillment-център (виж точка 4).
9. Отказ от Луфтханза Сити Център респ. от предлагащото услуги лице
Луфтханза Сити Център и предлагащите услуги лица си запазват правото да отказват отделни поръчки за резервации / поръчки за посредничество без да посочват причини, по-специално когато
- клиентите не са кредитоспособни
- при клиенти с негарантирана платежоспособността при представяне на кредитната карта
- се окаже, че резервиращият не е дееспособен по смисъла на §§ 104 ff. BGB и пълнолетен.
10. Изменения на цени и услуги
a) Въз основа на обстоятелства, на които Луфтханза Сити Център не може да влияе, могат да се получат ценови и продуктивни промени в условията на предлагащите услугите, които дават право на Луфтханза Сити Център за адаптиране. Към това по-специално спадат колебания на валутни и обменни курсове, тарифи и цени за превозване (напр. надбавка за керосин), официални налози респ. такси, като напр. такси за безопасност на летищата и кацането.
b) Условията на промените в цените и услугите могат да се прочетат в AGBs на предлагащите услуги. Ако тази промяна на предлагащия услугите бъде съобщена на Луфтханза Сити Център, се извършва незабавно по-нататъшно предаване на клиента.
11. Възнаграждение за обслужване
Откакто повечето авиокомпании не плащат комисионни за продажби, Луфтханза Сити Център, както и всички други канали на реализация, събира възнаграждение за обслужване. То възлиза на 25 евро за вътрешно европейски и 50 евро за междуконтинентални полети; то е включено вече в общата цена, но се отчита отделно от услугата транспортиране.
При евтините авиокомпании възнаграждението е 20 евро на билет и се отразява отделно в края на резервацията.
12. Изисквания за паспорти, визи, мита и здраве
Всеки пътник по принцип е отговорен сам за това, за него лично да са изпълнени необходимите предпоставки за извършване на пътуването и да се спазват всякакви законни разпоредби, по-специално местните и чуждестранните разпоредби за влизане и излизане, здравни изисквания, разпоредби за паспорти и визи. Същото важи и за набавянето на необходимите пътни документи.
Прехвърлянето на претенции на участника в пътуването срещу Луфтханза Сити Център на трети лица, включително и на съпрузи или роднини, е изключено. Предявяването по съдебен път на прехвърлени претенции е изключено.
14. Приложима право / Подсъдност
Важи германското право. Подсъдността за търговци, за лица, които нямат обща подсъдност в страната, както и за лица, които след сключване на договора са преместили местоживеенето си или обичайното място на пребиваване в чужбина или чието местоживеене или обичайно място на пребиваване в момента на завеждане на иска не е известно, е Мюнхен. Общите търговски условия отговарят на актуалност от 01.01.2007 г.
15. Изменение на Общите търговски условия
Луфтханза Сити Център си запазва правото по всяко време да променя или да подновява Общите търговски условия за ползване на тази WEB-страница с действие за бъдеще време, без да има задължение за известяване на потребителя. На WEB-страницата се предоставя съответната валидна версия на Общите търговски условия от момента на валидността им. С по-нататъшното ползване на WEB-страницата след дадена промяна на Общите търговски условия потребителят заявява своето съгласие с измененията.
16. Клауза с временно действие
Ако дадена от предходните разпоредби е или стане недействителна, то тази недействителност не засяга останалите разпоредби, които запазват своята валидност. Действителността на договора за пътуване като такъв остава незасегната.